الاسترجاع والاستبدال

مرحباً بكم في متجر رِكاز. يسعدنا تقديم خدماتنا لكم، ونظراً لطبيعة الخدمات الرقمية والاستشارية التي نقدمها (إصدار وثيقة العمل الحر)، يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية بعناية قبل إتمام الطلب:1. حالات إلغاء الطلب واسترداد الأموال (الاسترجاع) قبلبدءالخدمة: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ المدفوع، بشرط أن يتم طلب الإلغاء قبلالبدءفيدراسةالطلبأوالتقديمعلىالمنصةالحكومية من قبل فريق متجر رِكاز. عدماستحقاقالخدمة: في حال تبين لفريقنا أن العميل لا يستوفي الشروط الأساسية لإصدار الوثيقة (مثل العمر، الجنسية، أو شروط جهة الإصدار) وتم إبلاغه بذلك قبل رفع الطلب، يتم استرداد المبلغ مخصوماً منه الرسوم الإدارية أو رسوم بوابة الدفع (إن وجدت).2. حالات لا يُسمح فيها بالاسترجاعبناءً على اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، لا يحق للعميل استرجاع قيمة الخدمة في الحالات التالية: بعدالبدءفيالتنفيذ: بمجرد بدء فريق متجر رِكاز في خطوات التقديم على وثيقة العمل الحر أو رفع البيانات على المنصات الرسمية، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ. رفضالطلبمنالجهاتالحكوميةلسببراجعللعميل: إذا تم رفض إصدار الوثيقة بسبب معلومات مغلوطة أو ناقصة قدمها العميل، أو لوجود قيود نظامية على العميل نفسه (مثل إيقاف خدمات، عدم مطابقة التخصص، إلخ). تأخرصدورالوثيقة: التأخير الناتج عن إجراءات المراجعة لدى الجهات الحكومية المختصة خارج عن إرادة متجر رِكاز، ولا يعطي العميل الحق في المطالبة بالاسترداد طالما أن المتجر قام برفع الطلب بشكل صحيح ومكتمل.3. سياسة التعديل والبديل (الاستبدال)نظراً لأنها خدمة رقمية وليست سلعاً مادية، لا يوجد "استبدال" بالمعنى التقليدي، ولكن يلتزم متجر رِكاز بالآتي: تعديلالبيانات: يحق للعميل طلب تعديل البيانات أو المهنة المطلوبة في الوثيقة مجاناً، بشرط أن يتم ذلك قبل قيام المتجر برفع الطلب النهائي على النظام الحكومي. خطأمنالمتجر: في حال حدوث خطأ في إدخال البيانات من قبل فريق متجر رِكاز أدى إلى رفض الوثيقة، يلتزم المتجر بإعادة التقديم وتعديل الطلب مجاناً، أو إعادة كامل المبلغ للعميل.4. آلية وفترة استرداد الأموال عند الموافقة على استرجاع المبلغ (وفق الشروط أعلاه)، يتم تحويل الأموال إلى نفس الحساب أو بطاقة الدفع التي تم الشراء بها. تستغرق عملية استعادة الأموال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يومعمل، حسب سياسة البنك المصدر لبطاقة العميل.